1. Condições Gerais
- Somente o titular do pedido pode fazer a solicitação de troca ou devolução.
- O prazo para desistir da compra é de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto
- (Artigo 49 – Código de Defesa do Consumidor).
- Todos os produtos encaminhados à Meno é Mais por motivo de defeito passarão por uma análise técnica para verificar se existe algum problema de qualidade ou transporte.
2. Casos Aceitos para Troca ou Devolução
2.1 Defeitos de Qualidade
- Frascos com vazamento ou rótulos danificados;
- Produtos que chegaram com temperatura inadequada por falha no transporte;
- Frascos com alterações organolépticas evidentes (cor, aroma ou sabor alterados);
- Frascos quebrados ou trincados.
2.2 Desistência da Compra
- Arrependimento da compra (direito do consumidor);
- Produto diferente do pedido realizado.
3. Casos NÃO Aceitos para Troca ou Devolução
3.1 Características Naturais do Produto
- Diferenças de lote: produtos podem apresentar pequenas variações entre lotes de produção;
- Preferência pessoal: não aceitamos devoluções por questões de paladar pessoal.
3.2 Problemas de Conservação
- Produtos armazenados inadequadamente após o recebimento;
- Frascos abertos ou com lacres violados;
- Frascos expostos a temperaturas extremas por responsabilidade do cliente.
4. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser observadas:
- Embalagem original: o produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
- Acessórios completos: acompanhado de todos os acessórios (se houver), nota fiscal e documentação;
- Estado perfeito: não poderá apresentar qualquer indício de abertura ou mau acondicionamento;
- Prazo: solicitação dentro do prazo de 7 dias corridos;
- Comunicação prévia: contato prévio com nossa equipe de atendimento.
5. Processo de Devolução
5.1 Como Solicitar
- Entre em contato conosco através do e-mail: [email protected]
ou telefone: +55 11 95369-0872;
- Informe o número do pedido e o motivo da devolução;
- Aguarde as instruções para envio do produto.
5.2 Análise Técnica
- Após receber o produto devolvido, este passará por uma análise técnica especializada;
- Caso não apresente indício de mau uso ou problema de conservação, o reembolso ou a troca será realizado em até 10 dias úteis;
- Se constatado mau uso ou problema de conservação por parte do cliente, o produto será reenviado, com custos por conta do cliente.
6. Restituição dos Valores
6.1 Pagamento via PIX
- Devolução do valor por meio de reembolso na conta corrente do titular da compra;
- Prazo: até 10 dias úteis.
6.2 Pagamento via Cartão de Crédito
- Devolução por meio de estorno no cartão utilizado na compra;
- Prazo: até 10 dias úteis;
- Caso a fatura feche antes, o estorno aparecerá na próxima fatura;
- Consulte a administradora do cartão para detalhes sobre o lançamento do estorno.
Importante: não aceitamos transferências para contas de terceiros.
7. Recomendações Importantes
7.1 No Recebimento
- Inspeção imediata: inspecione a embalagem na presença do entregador;
- Recusa na entrega: em caso de divergência ou dano, recuse o recebimento
e entre em contato conosco;
- Cuidados especiais: verifique vazamentos, frascos quebrados ou embalagem violada.
7.2 Conservação
- Mantenha os frascos em local adequado até a decisão de troca ou devolução;
- Evite exposição à luz solar direta e temperaturas extremas;
- Não abra os produtos se pretende devolvê-los.
8. Observações Especiais
8.1 Variações Naturais
Os produtos podem apresentar pequenas variações entre diferentes lotes. Essas características fazem parte da natureza do processo produtivo e não constituem defeito.
8.2 Diferenças de Monitor
As cores dos rótulos e produtos podem apresentar pequenas variações em relação às imagens visualizadas no monitor.
8.3 Produtos Fora das Condições
Produtos que não atenderem às condições exigidas não serão aceitos como devolução e serão remetidos ao endereço de origem. Nessas condições, a Meno é Mais reserva-se o direito de cobrar o frete de retorno.
Dúvidas sobre trocas e devoluções?
Nossa equipe está pronta para ajudar:
[email protected] | +55 11 95369-0872
